Politique de retour et de remboursement

Bij Polvara vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, dan kunt u binnen onze retourtermijn uw bestelling retourneren. In dit document vindt u alle voorwaarden, uitzonderingen en procedures met betrekking tot retourzendingen en terugbetalingen.

1. Retourtermijn

  • U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

  • De retourmelding dient binnen deze termijn te worden gedaan via support@polvara.ca

  • Na aanmelding van de retour heeft u nog eens 30 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour en terugbetaling moeten de volgende voorwaarden worden nageleefd:

  • Het product is onbeschadigd, ongebruikt en ongewassen.

  • Het product zit in de originele verpakking, inclusief labels, tags en eventuele accessoires.

  • Hygiëneproducten (bijvoorbeeld ondergoed, badkleding, oorbellen) kunnen om gezondheids- en veiligheidsredenen niet worden geretourneerd.

  • Producten die speciaal op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd, komen niet in aanmerking voor retour.

3. Uitzonderingen

  • Indien u een defect of verkeerd product heeft ontvangen, verzoeken wij u dit direct te melden (binnen 48 uur na ontvangst). In dat geval nemen wij de retourkosten volledig voor onze rekening.

  • Indien een product duidelijke gebruikssporen, beschadigingen of ontbrekende onderdelen vertoont die niet door ons zijn veroorzaakt, behouden wij ons het recht voor de retour te weigeren of slechts een gedeeltelijke terugbetaling te doen.

4. Retourkosten

  • Bij Polvara heb je het recht om een product binnen 30 dagen na ontvangst terug te sturen.
  • Les frais de retour s'élèvent à 30 $ CAD. Ces frais sont à la charge du client et seront automatiquement déduits du montant total de votre remboursement. En cas d'article défectueux ou d'une erreur de notre part, nous assumerons l'intégralité des frais de retour. Pour cela, vous devez impérativement contacter notre service clientèle à l'avance.
  • Je hoeft deze kosten niet apart te betalen. Bij een retourzending worden de kosten automatisch ingehouden op het terug te betalen aankoopbedrag.

  • Indien sprake is van een verkeerd geleverd of defect artikel, vergoeden wij de retourkosten. Hiervoor dient u altijd vooraf contact op te nemen met onze klantenservice.

5. Procedure retourzending

  1. Meld uw retour aan via info@polvara.nl onder vermelding van uw ordernummer en reden van retour.

  2. U ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres.

  3. Om het retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen en misverstanden te voorkomen, vragen wij u om foto’s of een korte video van het product mee te sturen bij uw e-mail. Dit helpt ons te controleren dat het product compleet en in de juiste staat is, zodat wij u snel kunnen helpen met een terugbetaling of vervanging.
  4. Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens transport te voorkomen.

  5. Verstuur uw pakket met een traceerbare verzendmethode. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die niet bij ons aankomen.

  6. Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

6. Terugbetalingen

  • De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling, tenzij anders overeengekomen.

  • Na goedkeuring van de retour wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort.

  • Indien u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden enkel de geretourneerde artikelen vergoed. Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet vergoed, tenzij u de volledige bestelling retourneert.

  • Wij behouden ons het recht voor om terugbetalingen in te houden indien het geretourneerde artikel niet voldoet aan de gestelde voorwaarden.

7. Omruilen

  • Het is momenteel niet mogelijk om artikelen direct om te ruilen. Indien u een andere maat of kleur wenst, kunt u het artikel retourneren volgens de standaardprocedure en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

8. Contactgegevens

Voor vragen, klachten of verzoeken met betrekking tot retouren en terugbetalingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice:

E-mail: Info@polvara.nl

Ons team staat klaar om u zo spoedig mogelijk verder te helpen!