Politiques de retour et de remboursement

Chez Polvara, votre satisfaction est notre priorité. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner votre commande pendant la période de retour prévue. Ce document détaille l'ensemble des conditions et procédures relatives aux retours et aux remboursements.

1. Période de retour

  • Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.

  • La notification de retour doit être effectuée dans ce délai via support@polvara.ca

  • Après avoir enregistré votre retour, vous disposez de 30 jours supplémentaires pour renvoyer effectivement le produit.

2. Conditions de retour

Pour être admissible à un retour et à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit est intact, non utilisé et non lavé .

  • Le produit est dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes, tous les accessoires et tous les accessoires.

  • Les produits d'hygiène (par exemple, sous-vêtements, maillots de bain, boucles d'oreilles) ne peuvent être retournés pour des raisons de santé et de sécurité.

  • Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ne sont pas admissibles au retour.

3. Exceptions

  • Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme , veuillez le signaler immédiatement (dans les 48 heures suivant la réception). Dans ce cas, nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour.

  • Si un produit présente des signes évidents d'utilisation, de dommages ou de pièces manquantes qui ne sont pas de notre fait, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de n'accorder qu'un remboursement partiel.

4. Frais de retour

  • Chez Polvara, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre produit. Les frais de retour dépendent de la taille du colis.
  • Les frais de retour s'élèvent à 30$ CAD. Ces frais sont à la charge du client et seront automatiquement déduits du montant total de votre remboursement. En cas d'article défectueux ou d'une erreur de notre part, nous assumerons l'intégralité des frais de retour. Pour cela, vous devez impérativement contacter notre service clientèle à l'avance.
  • Vous n'avez pas à payer ces frais séparément. Lors du retour d'un article, ces frais seront automatiquement déduits du prix d'achat remboursé.

  • Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, nous vous rembourserons les frais de retour. Veuillez toujours contacter notre service client au préalable.

5. Procédure de retour

  1. Veuillez enregistrer votre retour via support@polvara.ca en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Vous recevrez de notre part les instructions de retour et l'adresse de retour.

  3. Pour que le processus de retour se déroule au mieux et pour éviter tout malentendu, veuillez joindre à votre courriel des photos ou une courte vidéo du produit . Cela nous permettra de vérifier que le produit est complet et en bon état, afin de vous rembourser ou de procéder rapidement à un échange.
  4. Veuillez emballer soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

  5. Veuillez expédier votre colis par un mode d'expédition avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours qui ne nous parviennent pas.

  6. Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez une confirmation par e-mail.

6. Remboursements

  • Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire.

  • Après approbation du retour, le montant sera remboursé dans un délai de 10 jours ouvrables .

  • Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, seuls les articles retournés seront remboursés. Les frais de livraison de la commande initiale ne seront remboursés que si vous retournez la totalité de la commande.

  • Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements si l'article retourné ne répond pas aux conditions énoncées.

7. Échange

  • Il n'est actuellement pas possible d'échanger directement un article. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, vous pouvez retourner l'article selon la procédure habituelle, puis passer une nouvelle commande.

8. Coordonnées

Pour toute question, réclamation ou demande concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter notre service client :

Courriel : support@polvara.ca

Notre équipe est prête à vous aider au plus vite !