Horaires rétro chez Polvara

Politique de retour – Polvara

Chez Polvara, votre satisfaction est notre priorité. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

1. Délai de rétractation légal

  • Les clients ont Ils disposent de 30 jours après réception du produit pour déterminer s'ils souhaitent le retourner.
  • Durant cette période, vous pouvez enregistrer le produit pour un retour, quel qu'en soit le motif.

2. Conditions générales de remboursement intégral

À Pour obtenir un remboursement, le produit doit :

  1. Non utilisé et non endommagé
  2. Dans l'emballage d'origine se trouvent
  • Les produits personnalisés ou les articles scellés pour des raisons d'hygiène ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux.

3. Procédure de retour

  1. Veuillez contacter notre service client à l' adresse support@polvara.ca
  2. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.
  3. Si le produit est défectueux ou endommagé, veuillez toujours nous envoyer des photos prises de près et de loin, afin que le produit soit parfaitement visible. Cela nous permettra de traiter votre remboursement ou votre remplacement plus rapidement et plus efficacement.
  4. Notre service client vous enverra les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour.
  5. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.

4. Frais d'expédition et remboursements

  • Chez Polvara, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre produit. Les frais de retour dépendent de la taille du colis.
  • Les frais de retour s'élèvent à 30$ CAD. Ces frais sont à la charge du client et seront automatiquement déduits du montant total de votre remboursement. En cas d'article défectueux ou d'une erreur de notre part, nous assumerons l'intégralité des frais de retour. Pour cela, vous devez impérativement contacter notre service clientèle à l'avance.
    • Vous n'avez pas à payer ces frais séparément. Lors du retour d'un article, les frais sont automatiquement déduits du montant du remboursement. Si vous recevez un article incorrect ou défectueux, nous vous rembourserons intégralement les frais de retour. Veuillez toujours contacter notre service client au préalable.

     

    • Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans un délai de 10 jours ouvrables .

    5. Contact

    Vous avez des questions concernant votre retour ? Contactez-nous via :